Comment choisir un prestataire de services informatiques pour votre TPE ?

Un accompagnement informatique adapté et dimensionné à votre entreprise joue un rôle essentiel dans son bon fonctionnement¹. Au quotidien, votre prestataire IT optimise la gestion de votre matériel. Il garantit la sécurité de vos données tout en répondant à l’ensemble de vos interrogations sur l’informatique dans votre TPE. La sélection d’un prestataire informatique expérimenté est déterminante pour réussir votre transformation numérique. Iakaa vous prodigue des conseils pour choisir le prestataire de service informatique répondant le mieux à vos besoins.

Faire le point sur vos besoins informatiques

Toutes les entreprises n’ont pas besoin du même accompagnement. Ce dernier varie selon la taille, l’activité et le degré de dépendance à l’informatique. La première étape consiste à lister l’ensemble de vos besoins pour s’assurer d’aller dans la bonne direction.

Rédiger un cahier des charges vous permet d’exprimer clairement vos besoins et exigences. Il décrit de manière précise le périmètre d’action des prestations informatiques. Il donne les éléments de contexte pour mieux appréhender les enjeux IT de votre PME.

Le cahier des charges contient sept grandes parties :

• la présentation de votre entreprise : nombre de salariés, implantation géographique, secteur d’activité, etc. ;
• la composition de votre infrastructure matérielle : serveurs physiques ou hébergés, ordinateurs, périphériques, routeurs, NAS, switch, licences utilisateurs, etc. ;
• les logiciels : CRM, comptabilité, antivirus, Drive, application métier, etc. ;
• un état des lieux de votre réseau : accès à distance (solution VPN), type de connexion internet (ADSL, fibre), fournisseur d’accès, solution de bureau à distance, etc. ;
• la messagerie : solution de messagerie, inventaire des boîtes aux lettres ;
• les modalités de votre contrat de prestation informatique actuel : fin d’engagement, coûts, date d’anniversaire du contrat, etc. ;
• les nouveaux besoins : exigences techniques, sécurisation, hébergement, infrastructures, postes de travail, etc.

3 critères pour bien choisir votre prestataire d’infogérance

Rechercher un prestataire de service informatique n’est pas simple tant leur nombre est important. Pourtant, il est essentiel de s’assurer de la concordance entre les solutions proposées et vos besoins. Pour trouver un prestataire fiable, nous vous conseillons de prendre le temps d’étudier avec précision leurs caractéristiques.

Miser sur un prestataire informatique expérimenté

Votre prestataire informatique doit avant tout être capable de comprendre votre métier et ses enjeux. Pour bénéficier d’une expertise sur votre secteur d’activité, choisissez un professionnel accompagnant des entreprises d’une taille proche de la vôtre. N’hésitez pas à demander des références dans votre métier ou un métier s’en rapprochant. S’il vous donne des contacts, profitez-en pour recueillir leur retour d’expérience sur le partenariat.

Bon à savoir : Comment vérifier les compétences d’un prestataire de service informatique ?

Vous pouvez lui demander s’il dispose de certifications auprès d’éditeurs de logiciels ou de fabricants de matériel. De même, veillez à vous assurer qu’il effectue une veille technologique régulière. L’ensemble de ces paramètres vous donne de précieux renseignements sur la qualité de service.

Privilégier des prestations informatiques de proximité

Vous souhaitez être dépanné rapidement en cas d’incident informatique ? Garantir la disponibilité constante de votre système d’information (SI) ? Il est important de choisir un partenaire à proximité immédiate de votre entreprise. Si vous disposez de plusieurs sites, sélectionnez un prestataire possédant une implantation nationale.

Un bug informatique met en pause votre activité et peut avoir de lourdes conséquences sur votre chiffre d’affaires. La réactivité du prestataire informatique est donc essentielle. Pour l’évaluer, renseignez-vous sur :

• Quel délai d’intervention propose-t-il ?
• A-t-il les capacités d’intervenir à distance ?
• Des sauvegardes régulières vous sont-elles proposées ?
• La hotline est-elle réactive ?
• Quels sont les horaires d’ouverture du support technique ?

S’orienter vers une société d’infogérance informatique

Il existe 3 services informatiques pour les TPE :

• supervision de la sauvegarde ;
• assistance technique ;
• monitoring

Tous les prestataires ne proposent pas l’ensemble de ces solutions. Vous souhaitez bénéficier de conseils et d’accompagnement sur l’évolution de votre matériel informatique ? Choisissez un niveau de service conforme à votre entreprise et ses enjeux.

Comparer les prestations informatiques

Pour faire le bon choix, il est important de comparer les prestataires, leurs solutions et leurs tarifs. Vous pouvez évaluer :

• les services assurés ;
• les engagements ou Service Level Agreement (SLA) ;
• le niveau d’expertise ;
• les cas clients ;
• les compétences techniques ;
• le prix de l’accompagnement informatique TPE.

Le prestataire informatique idéal répond à vos besoins techniques tout en respectant votre budget informatique.

Pourquoi choisir Iakaa, expert informatique pour les TPE ?

Iakaa propose le premier service d’infogérance adapté aux besoins et enjeux des TPE. Découvrez les atouts de notre offre unique en France :

• 20 ans d’expérience en maintenance informatique ;
• solutions de monitoring, supervision de la sauvegarde et assistance technique sur-mesure ;
• notre équipe technique dispose de tous les diplômes et certifications pour intervenir sereinement sur vos équipements informatiques ;
• Hotline réactive située en France ;
• contrôle à distance sécurisé ;
• supervision continue de votre serveur 24 h/24 et 7 j/7 ;
• assistance illimitée à distance ;
• intervention technique sur site ;
• témoignages et recommandations clients.

Vous souhaitez avoir un bilan santé quotidien de votre système d’information ? Faites une demande de devis gratuit !

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¹https://www.entreprises.gouv.fr/fr/actualites/numerique/enjeux/francenum-se-mobilise-pour-la-transformation-numerique-des-tpe-pme